智慧医疗新篇章：诊疗预约模式的革新，推动智慧服务评级跃升新高度

评估对象为应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。

0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。

1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。

2级：医院内部的智慧服务初步建立。医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。

3级：联通医院内外的智慧服务初步建立。电子病历的部分信息通过互联网在医院内外进行实时共享，部分诊疗信息可以在院外进行处理，并与院内电子病历信息系统实时交互。初步建立院内院外、线上线下一体化的医疗服务流程。

4级：医院智慧服务基本建立。患者医疗信息在一定区域内实现互联互通，医院能够为患者提供全流程的个性化、智能化服务，患者就诊更加便利。

5级：基于医院的智慧医疗健康服务基本建立。患者在一定区域内的医院、基层医疗机构以及居家产生的医疗健康信息能够互联互通，医院能够联合其他医疗机构，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务。

具体评价内容包括5大类，17个评估项目，涵盖患者诊前、诊中、诊后各环节，另外，该体系将医院管理业务划分为10大类角色，每一角色又细分出数项业务，共计33项。

5类分别是：诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务、基础与安全。

17项分别是：诊疗预约、急救衔接、转诊服务、信息推送、标识与导航、患者便利保障服务、患者反馈、患者管理、药品调剂与配送、家庭服务、基层医师指导、费用支付、智能导医、健康宣教、远程医疗、安全管理、服务监督。

其中，诊疗预约便是智慧服务建设的第一项。

可以看到，在智慧服务3级评估标准中，也特别提到“在院外进行预约挂号”、“院内资源或信息变化可通知患者”、“分时段预约”、“黑名单记录和控制”、“网络预约申请住院时间、床位类型等信息”等关键词，可见，诊疗预约是解决“看病难”的重要举措之一，也是智慧医院建设的重要内容。

诊疗预约是就医服务的前提。患者需通过预约才能到院进行门诊、住院、体检等服务，如何让挂上号、挂对号便成为患者就医的痛点之一，而医院的痛点就是如何通过诊疗预约帮助医院更好地安排、规划医疗资源，让每个号源被合理利用。

北京天助盈通深耕医疗行业，致力于为各级医疗机构提供专业信息化服务，在智慧服务方面，以患者抱怨最多的环节：医技预约为核心，为患者提供多场景、全方位、自动化的预约服务。产品设计始终紧跟行业政策与评级标准，以患者为中心，解决患者就医问题，根据医院真实业务运行环境，助力医院构建贴合实际的诊疗流程。

医技预约：

天助的医技预约自动化互操作不是简单的互联互通，而是在不同系统之间的自动化互操作。是具有可配置、可管理、可视化的一个高度自动化综合医技预约管理互操作平台系统。贯穿于HIS/EMR系统和集成平台系统到各个医技系统的医技医嘱开具、医技医嘱预约规则设置、医技医嘱合并打包、医技医嘱自动分发、医技医嘱自动医技检查预约排程、医技医嘱自动医技检查预约排程的即时通知、医技检查预约排程的预约周期管理、医技医嘱自动医技检查预约排程的可视化管理、医技检查状态的交互确认、医技检查结果的共享等全流程平台系统。

床位预约：

住院床位作为医院的重要医疗资源，如何有效分配住院床位是医院管理的重点之一。针对大型三甲医院住院床位紧张、等待时间长等问题，天助盈通提供的智慧服务平台可提供住院床位预约功能。患者在医生开具住院凭证后，即可在线上填写床位预约登记信息，登记信息也会同步到医院系统。医院工作人员在院内信息系统中进行审核，并确认床位状态，当有空余床位时，可及时通过患者移动服务平台推送消息通知并提醒患者准备入院，减少患者入院等待时间。

同时，患者移动服务平台提供床位查询的功能，可视化展示各病区床位使用情况，让床位资源利用情况一目了然，符合智慧服务3级评估标准。

手术预约：

对于门诊和日间手术预约，我们将患者的门诊和住院的相关检查检验信息实现互联互通，确保患者就诊信息的无缝对接。并且通过我司日间手术智能化预约管理，解决院前管理、手术预约相关问题。帮助医护人员快速对手术进行安排预约，以及对手术间资源使用的管理，同时平台支持对资源进行监控，根据需要对科室使用者主动提醒预警，让用户更直观快捷地了解资源使用情况合理安排工作。

同时，建立了日间手术标准化的质量监管模块，规范了日间手术的安排流程，制定了院前检查的标准化程序，并建立了日间手术宣教、同意书和随访模板的管理机制。

挂号预约：

预约挂号是互联网就医的重要环节。随着号源预约管理的精细化发展，让患者挂上号的同时，还要求让患者挂对号。

天助盈通提供的智慧服务平台支持多种预约方式，包括预约挂号、当天挂号、分时段挂号、候补挂号、门诊加号，帮助患者在不同业务场景下“挂上号”；同时，通过人体图导诊、智能问答导诊，帮助患者“挂对号”，实现两个方向多个场景解决挂号难问题，也提高了医疗资源的利用率。

平台也能为医院实现黑名单管理，可有效防范黄牛“抢号”行为。医院工作人员可以通过可疑挂号分析统计，进一步发现黑名单漏洞，以及相应“可疑”人员，进而完善黑名单规则，堵住漏洞，保障号源资源的有效使用。

据公开数据统计，自2019年开展智慧服务分级以来，通过医院智慧服务分级评估三级及以上的共有72家，其中包含江苏省人民医院、连云港市第一人民医院、首都医科大学附属北京友谊医院、镇江市第一人民医院、福建省立医院等医院。

此外，这些医院亦为天助自动化预约平台的客户。在与这些医院的合作过程中，天助积极吸取并总结建设经验，助力医院顺利通过智慧服务三级评审，此成果无疑彰显了我司产品的高质量与可靠性。