医技预约自动化互操作平台

中国医院集成平台建设已经走过初期实践阶段,诞生了各种应用模式;天助所采取的技术路线有所不同。通过将医院所有的信息系统作分级、分类梳理,我们首先把众多的检查类科室系统整合在一起(先称其为“全院检查信息系统”),那么我们会看到医院最核心信息系统就是十分简洁的三大系统集成框架:

HIS—EMR—全院检查信息系统”,其集成方式是非常灵活简便的。

对于“全院检查信息系统”,我们看到其与HIS/EMR的交互就是“下行医嘱、上行报告”两种交互,这是十分容易的集成内容。


在“全院检查信息系统”内部,我们完全可以通过更专业化的“综合检查预约平台”和“临床报告发布平台”来支持流程优化与高效管理。下面我们会分别论述“综合检查预约平台”和“临床报告发布平台”。

我们可以把目前普遍存在的检查预约问题总结为:

● 现有流程造成病人排队环节多、无效等待时间长。是导致病人服务投诉的主要诱因;
特别是:MR/CT/超声排队久,交费时间长、节假日不检查、检查前告知不到位。术前等待时间长而影响手术安排,危机值通知不及时。
● 人员利用率低,各检查科室需设专人负责病人的预约登记工作。
● 管理滞后,无法做到及时处理解决问题。由于科室分布分散、检查资源 和动态变化都在各自科室层面,造成医院无法实时调度及时有效
管理,管理部门都是接到投诉后才知道、更谈不上及时处理了。
● 更有甚者,由于预约时间长出现病人干脆到其它医院造成“无效预约"的患者流失现象!


而今,医院已经不满足于“预约中心”模式了, 门诊医生为准确安排患者的复诊时间,需要确切知道检查科室何时能为患者执行检查;住院医生因为需要根据术前检查结果安排手术时间,故要求在检查申请时就能明确知道检查执行时间,从而有效安排患者的整体治疗计划。因此,预约检查工作要在医生站上完成更符合业务需求, 而自助预约、微信预约、APP预约则是更进一步把权力交给患者了(APP还带有状态、消息、报告反馈,从而成为患者评价反馈工具),这也真正体现为检查“以患者为中心”的理念。为此,“综合检查预约平台”就应运而生了。

天助综合预约平台是枢纽。上到申请科室、下到各检查科室以及内部环节;
从医嘱,到报告(CCA);从APP到自助、自动到智能(互斥判断);从流程优化患者满意到监管评估;通过建立统一的预约平台式管理,使得各种检查资源统一调配、合理安排病人各项检查、减少病人往返、彻底整合到HIS与EMR中,实现一体化操作。预约模式主要有:医生预约、护士预约、预约中心预约、医技科室预约、患者自助预约等。

天助综合检查预约平台是优化检查环节、缩短病人预约时间的有效手段,通过有效缩短辅助检查尤其是大型检查预约时间,从而尽快确诊、缩短病人平均住院日、减轻患者负担提高患者满意度。而预约信息自动进入到各检查科室系统,省略登记人员重复工作。

同时,天助综合检查预约平台的“可视化实时监控系统”汇总实时分类显示,动态监控、调度、处理,也是评估管理的有效工具。

针对集成平台,我们已经形成了天助综合检查预约平台如下的整体框架图(如果不采取集成平台方式,只要直接与HIS/EMR信息交互即可):